一、 项目概述

为适应国家能源战略转型与智慧城市发展趋势，提升燃气集团在安全管理、运营效率、客户服务及战略决策方面的综合能力，特制定本《燃气集团信息化建设与信息系统集成总体方案》。本方案旨在构建一个“数据共享、业务协同、智能决策、安全可控”的现代化燃气企业信息化体系。

二、 建设目标与原则

1. 总体目标：
建成覆盖全集团“生产、输配、营销、服务、管理”全链条的一体化、智能化信息平台，实现业务流程数字化、运营管理精细化、客户服务便捷化、安全监控智能化、决策支持科学化。

2. 基本原则：
统一规划，分步实施： 顶层设计先行，确保系统架构的统一性与扩展性，分阶段、分模块稳步推进。
业务驱动，注重实效： 以解决核心业务痛点和提升关键绩效指标为导向，确保信息化投入产出效益。
标准先行，数据贯通： 建立统一的数据标准与技术规范，破除信息孤岛，实现数据资源在集团内的有序流动与共享。
安全可靠，稳定运行： 将网络安全与系统可靠性置于首位，构建全方位、多层次的安全防护体系。
* 技术先进，适度超前： 采用成熟、主流且具备发展潜力的技术，确保系统在一定时期内保持先进性。

三、 总体架构设计

采用“平台+应用”的总体架构，自下而上分为五层：

1. 基础设施层： 依托集团私有云或混合云，整合计算、存储、网络资源，为上层应用提供弹性、可靠的基础支撑。
2. 数据资源层： 构建集团统一的数据中心（或数据湖），通过ETL工具整合SCADA、GIS、客服、营收、工程等各业务系统数据，形成标准统一的“燃气数据资产”。
3. 平台支撑层：

• 集成平台（ESB/API网关）： 作为系统的“中枢神经”，实现各异构系统间的服务调用、消息传递和数据交换，是系统集成的核心。

• 数据平台： 提供数据建模、分析挖掘、可视化等服务。

• 应用开发平台： 支持快速构建和部署新应用。

1. 业务应用层： 基于统一平台，建设或升级核心业务系统：

• 生产运营类： SCADA（数据采集与监控）、GIS（地理信息系统）、管网完整性管理、智能调度、应急指挥等。

• 客户服务类： 客户关系管理（CRM）、统一客服平台、网上营业厅、移动APP、物联网表具管理等。

• 企业管理类： 企业资源计划（ERP）、协同办公（OA）、人力资源（HR）、项目管理等。

• 安全防控类： 智能视频监控、泄漏监测、巡检管理、风险隐患双预防体系等。

1. 访问层： 为管理决策人员、业务操作人员、现场作业人员及终端用户提供PC端、移动端、大屏指挥中心等多维访问入口。

四、 信息系统集成核心内容

集成是本次建设的重中之重，旨在实现业务流程跨系统自动流转与数据互联互通。

1. 集成范围： 横向覆盖生产、输配、营销、服务、管理等所有部门；纵向贯通集团总部、分子公司、场站、一线班组。

2. 集成方式：
数据集成： 通过数据中心，实现关键业务数据（如用户档案、气量、设备、工单）的集中与同步。
应用集成： 通过企业服务总线（ESB）或API网关，实现跨系统的业务流程调用。例如：客服系统接报修后，自动在GIS中定位，生成工单派发至移动巡检APP，维修完成后信息回传至客服系统并触发客户回访。
* 门户集成： 建立统一信息门户，实现单点登录和个性化工作台，聚合各系统待办、预警、报表等信息。

3. 关键集成场景示例：
“业财一体化”集成： 营收系统与财务系统（ERP）实时对接，实现气费收入自动对账、凭证自动生成。
“营服协同”集成： 客服系统、移动收费、物联网表具、工单系统的联动，实现从开户、充值、用气到维修、安检的全流程线上服务。
“生产与安全联动”集成： SCADA监测到压力异常，自动触发GIS定位并推送报警至调度中心与巡检人员APP，启动应急预案流程。
“工程与资产联动”集成： 工程项目管理系统竣工后，资产信息自动同步至GIS和资产管理系统，实现资产全生命周期管理。

五、 实施路径与计划

第一阶段：基础平台与核心系统建设（1年）
完成云基础设施、数据中心、集成平台（ESB）建设。优先升级客服、营收、GIS等直接影响服务和效率的系统，并实现初步集成。

第二阶段：全面推广与深度集成（1-1.5年）
将第一阶段成果推广至所有分子公司。上线SCADA扩展、智能调度、ERP等系统，并基于集成平台实现跨系统核心业务流程的深度贯通。

第三阶段：智能化提升与持续优化（持续）
引入大数据分析、人工智能技术，建设决策支持系统、智能预测与优化模型，实现从“信息化”向“智能化”的跃升，并建立持续优化机制。

六、 保障措施

1. 组织保障： 成立由集团领导挂帅的信息化建设领导小组与专项项目组，明确职责，强力推进。
2. 资金保障： 设立信息化专项预算，确保建设与运维资金持续投入。
3. 制度与标准保障： 制定配套的信息化管理规定、数据标准、接口规范和安全制度。
4. 人才保障： 加强内部IT团队培养，同时引入外部专业合作伙伴，形成合力。
5. 风险管控： 识别技术、管理、实施等风险，制定应急预案，尤其重视数据迁移、系统切换期间的平稳过渡。

七、 预期效益

1. 运营效率提升： 业务流程自动化率显著提高，跨部门协作时间大幅缩短。
2. 安全管理强化： 实现风险实时感知、预警与快速响应，提升本质安全水平。
3. 服务质量改善： 为客户提供全天候、多渠道、便捷高效的线上服务，提升满意度。
4. 决策水平提高： 基于全面、准确、及时的数据分析，支撑科学决策与精准管理。
5. 经济效益增长： 通过降本增效、减少泄漏损失、优化资源配置，创造直接与间接经济效益。

本方案是燃气集团迈向数字化、智能化转型的纲领性文件。后续需依据本方案制定详细的年度实施计划与各子系统技术方案，确保蓝图落地，赋能集团高质量发展。